Endro convertit 4 fois plus avec son diagnostic de peau
Comment la marque bretonne de cosmétiques bio a transformé son nuancier de peau en un parcours de conseil sur-mesure, qui qualifie chaque visiteuse, augmente le panier moyen et nourrit tout son marketing.
Réserver une démoDes résultats mesurables dès le lancement.
Plus de 23 700 diagnostics complétés en deux mois. Mesuré dans le dashboard Ask-it depuis le lancement, le 20 juillet 2026.
Endro est une marque bretonne de cosmétiques créée il y a sept ans par un couple : des produits 100 % d'origine naturelle et certifiés bio, fabriqués dans ses propres locaux en Bretagne.
En février 2026, après un an et demi de travail, Endro dévoile une nouvelle identité. En son cœur, un nuancier de peau : des couleurs inspirées de la nature, chacune associée à une préoccupation de peau.
« Notre ancien diagnostic était si simple qu'on ne le mettait jamais en avant. »
Fabien Bompart, directeur marketing
Une nouvelle identité, un conseil en ligne resté basique.
Un diagnostic qui ne ressemblait plus à la marque
Quelques questions, des produits reliés à la main. Toute la richesse du nuancier s'arrêtait aux portes du diagnostic.
Un conseil bien moins poussé qu'en pharmacie
En point de vente, on creuse. En ligne, le questionnaire restait basique, et de nombreuses clientes écrivaient au service client pour être conseillées.
Un panier moyen difficile à faire monter
Une marque accessible, une clientèle fidèle depuis le début, et une gamme devenue large qu'il fallait faire découvrir.
Le nuancier d'Endro, devenu un parcours de conseil.
Endro a apporté sa matière première : le nuancier, les visuels, la connaissance de ses produits. Ask-it a conçu et intégré le reste. Chaque visiteuse découvre sa nuance de peau parmi 36 profils, répartis en cinq préoccupations.
Éclat
Granit
Corail
AmbreAnti-âge
Hortensia
Iris
VioletteHydratation
Neige
OcéanTaches
Écume
Sable
ArgileImperfections
Eucaliptus
CèdreUn parcours qui s'adapte
Une vingtaine d'écrans, dont une partie ne s'affiche que selon les réponses : chacune ne voit que les questions qui la concernent.
Une vraie routine
Les produits dans l'ordre d'application, en trois niveaux au choix : minimaliste, essentielle ou complète.
Les cas délicats gérés
Peau sensible, grossesse, allaitement : la recommandation s'adapte et les produits inadaptés sont écartés.
Connecté à tout l'outil
Shopify, Klaviyo et GA4 : chaque réponse alimente le CRM et le dashboard analytics en temps réel.
Des clientes qui complètent leur routine.
Lancé le 20 juillet 2026, le diagnostic a été complété plus de 23 700 fois en deux mois. Il convertit à 11 %, plus de quatre fois le reste de la boutique, et les commandes qui en sont issues ont un panier moyen supérieur de 29 %.
La raison est simple : au lieu d'acheter un produit isolé, les clientes complètent leur routine, convaincues qu'elle a été pensée pour elles. Et les demandes de conseil au service client ont nettement baissé.
« Rien qu'en comparant les paniers avec et sans diagnostic, l'outil est largement rentabilisé. »
Fanny, responsable e-commerce et growth marketing
Une donnée qui sert toute l'entreprise.
Un sentiment d'appartenance
Le nuancier est devenu un sujet de conversation : les clientes se comparent et partagent leur profil, et l'équipe d'Endro met elle-même en avant ses nuances dans les publicités de la marque.
Un CRM segmenté par besoin
Avant, les mêmes produits étaient poussés à tout le monde. Aujourd'hui, chaque cliente reçoit des emails construits à partir de son profil et de ses préoccupations réelles.
Des personas bien réels
L'équipe contenu s'appuie sur des personas issus des réponses réelles. Les données ont même révélé des profils inattendus, et des pistes pour de nouveaux produits.
« Moi, je suis plutôt Océan. Dans ma famille, on me dit : “Regarde, moi je suis Iris 02.” C'est la preuve que ça fonctionne. »
Fabien Bompart, directeur marketing
Ce qu'ils en disent.
« Un parcours très détaillé, avec beaucoup de questions, mais qui donne envie d'aller au bout. Comme une consultation chez le médecin. »
« Dès les premières propositions, tout était abouti : on a pu passer directement aux détails de formulation. »
« Une équipe très réactive et de bon conseil, avant comme après le lancement. »
« Seuls, nous ne serions jamais allés aussi loin. Nous recommandons vivement Ask-it. »
- Client
- Endro Cosmétiques, cosmétiques bio fabriqués en Bretagne
- Besoin
- Un conseil en ligne à la hauteur de sa nouvelle identité
- Solution
- Diagnostic IA, routine personnalisée et dashboard
- Résultats
- ×4 de conversion, +29 % de panier moyen, +8 % de CA global