Endro converte 4 volte di più con la sua diagnosi della pelle
Come il brand bretone di cosmetici bio ha trasformato la sua palette della pelle in un percorso di consulenza su misura, che qualifica ogni visitatrice, fa crescere il carrello medio e alimenta tutto il suo marketing.
Prenota una demoRisultati misurabili fin dal lancio.
Più di 23 700 diagnosi completate in due mesi. Misurato nella dashboard Ask-it dal lancio, il 20 luglio 2026.
Endro è un brand bretone di cosmetici fondato sette anni fa da una coppia: prodotti di origine naturale al 100% e certificati bio, realizzati nei propri laboratori in Bretagna.
A febbraio 2026, dopo un anno e mezzo di lavoro, Endro svela una nuova identità. Al suo centro, una palette della pelle: colori ispirati alla natura, ognuno associato a una preoccupazione della pelle.
“La nostra vecchia diagnosi era così semplice che non la mettevamo mai in evidenza.”
Fabien Bompart, direttore marketing
Una nuova identità, una consulenza online rimasta basilare.
Una diagnosi che non somigliava più al brand
Qualche domanda, prodotti collegati a mano. Tutta la ricchezza della palette si fermava alle porte della diagnosi.
Una consulenza molto meno approfondita che in farmacia
In negozio si va a fondo. Online il questionario restava basilare, e tante clienti scrivevano al servizio clienti per farsi consigliare.
Un carrello medio difficile da far salire
Un brand accessibile, una clientela fedele fin dall'inizio, e una gamma ormai ampia da far scoprire.
La palette di Endro, diventata un percorso di consulenza.
Endro ha portato la sua materia prima: la palette, le immagini, la conoscenza dei suoi prodotti. Ask-it ha progettato e integrato il resto. Ogni visitatrice scopre la sua tonalità di pelle tra 36 profili, suddivisi in cinque preoccupazioni.
Luminosità
Granit
Corail
AmbreAnti-età
Hortensia
Iris
VioletteIdratazione
Neige
OcéanMacchie
Écume
Sable
ArgileImperfezioni
Eucaliptus
CèdreUn percorso che si adatta
Una ventina di schermate, alcune delle quali compaiono solo in base alle risposte: ognuna vede solo le domande che la riguardano.
Una vera routine
I prodotti nell'ordine di applicazione, su tre livelli a scelta: minimalista, essenziale o completa.
I casi delicati, gestiti
Pelle sensibile, gravidanza, allattamento: la raccomandazione si adatta e i prodotti non adatti vengono esclusi.
Collegata a tutti gli strumenti
Shopify, Klaviyo e GA4: ogni risposta alimenta il CRM e la dashboard analytics in tempo reale.
Clienti che completano la loro routine.
Lanciata il 20 luglio 2026, la diagnosi è stata completata più di 23 700 volte in due mesi. Converte all'11%, più di quattro volte il resto del negozio, e gli ordini che ne derivano hanno un carrello medio più alto del 29%.
Il motivo è semplice: invece di comprare un prodotto isolato, le clienti completano la loro routine, convinte che sia stata pensata per loro. E le richieste di consulenza al servizio clienti sono calate nettamente.
“Basta confrontare i carrelli con e senza diagnosi: lo strumento si ripaga ampiamente.”
Fanny, responsabile e-commerce e growth marketing
Dati al servizio di tutta l'azienda.
Un senso di appartenenza
La palette è diventata un argomento di conversazione: le clienti si confrontano e condividono il loro profilo, e il team di Endro mette in mostra le proprie tonalità nelle pubblicità del brand.
Un CRM segmentato per esigenza
Prima, gli stessi prodotti venivano proposti a tutte. Oggi ogni cliente riceve email costruite a partire dal suo profilo e dalle sue preoccupazioni reali.
Personas molto concrete
Il team contenuti si basa su personas nate dalle risposte reali. I dati hanno perfino rivelato profili inattesi, e spunti per nuovi prodotti.
“Io sono più Océan. In famiglia mi dicono: “Guarda, io sono Iris 02.” È la prova che funziona.”
Fabien Bompart, direttore marketing
Cosa ne dicono.
“Un percorso molto dettagliato, con tante domande, ma che invoglia ad arrivare fino in fondo. Come una visita dal medico.”
“Fin dalle prime proposte era tutto già maturo: siamo potuti passare subito ai dettagli di formulazione.”
“Un team molto reattivo e di ottimo consiglio, prima e dopo il lancio.”
“Da soli non saremmo mai arrivati così lontano. Consigliamo vivamente Ask-it.”
- Cliente
- Endro Cosmétiques, cosmetici bio prodotti in Bretagna
- Esigenza
- Una consulenza online all'altezza della sua nuova identità
- Soluzione
- Diagnosi AI, routine personalizzata e dashboard
- Risultati
- Conversione ×4, +29% di carrello medio, +8% di fatturato complessivo