DermEden fait passer ses paniers de 2,6 à 5,8 produits
Comment la marque de médecine esthétique a transformé son diagnostic en une véritable consultation dermatologique en ligne, qui prescrit le bon protocole et a presque doublé son panier moyen.
Réserver une démoDes résultats mesurables dès le lancement.
2 648 diagnostics réalisés depuis le lancement, fin juin 2026. Mesuré dans le dashboard Ask-it et sur Shopify.
DermEden est une marque française de médecine esthétique non invasive, cofondée par un dermatologue. Depuis 18 ans, elle formule avec un board scientifique international des soins testés cliniquement, vendus en pharmacie et en ligne dans 40 pays.
Son cœur : l'hyperpigmentation, et plus largement l'anti-âge (rides, perte de fermeté, éclat). Son approche : non pas un produit miracle, mais un protocole complet, comme une prescription.
« On voulait un diagnostic de peau propulsé par l'IA, pour les performances et la personnalisation qu'il permet d'offrir aux clients. »
Amandine Bordier, responsable marketing opérationnel et digital
Une expertise de dermatologue, un diagnostic en ligne resté manuel.
Un ancien diagnostic figé
Conçu il y a plusieurs années, mis à jour à la main à chaque lancement, il ne recommandait qu'à partir d'une seule préoccupation, avec des résultats peu précis.
Des protocoles, mais des paniers courts
La marque raisonne en protocole (sérum, crème, protection solaire, nettoyant), alors qu'un ou deux produits ne suffisent pas pour obtenir des résultats.
Des clientes en quête d'expertise
Les clientes veulent se livrer, être comprises et savoir quels produits associer. En ligne, il fallait un conseil à la hauteur d'une marque de dermatologue.
Un diagnostic pensé comme une consultation.
Chaque visiteuse choisit jusqu'à deux préoccupations, par ordre de priorité. Le diagnostic ouvre alors un parcours dédié à chacune, et creuse comme le ferait un dermatologue.
Comme en cabinet
Le type de tache se choisit en images : mélasma, lentigo solaire, hyperpigmentation post-inflammatoire, cernes pigmentés. On précise ensuite les contours, l'ancienneté, les zones, les facteurs déclenchants.
Des gestes de dermatologue
Une carte du visage pour situer les rides, un choix du phototype, et un test de rebond cutané à faire soi-même pour mesurer le relâchement.
Une ordonnance, pas une liste
Un objectif par préoccupation, le protocole à suivre et le mode d'utilisation de chaque soin, en routine essentielle ou complète.
Des actifs forts, bien encadrés
Grossesse, allaitement, intolérances, habitude des rétinoïdes : les produits inadaptés sont écartés et les conseils d'application ajustés.
Un médecin à chaque étape
Des messages de réassurance d'un médecin, un glossaire des termes techniques, et un chat pour poser ses questions sur les actifs.
Des clientes qui suivent la prescription.
Lancé fin juin 2026, le diagnostic convertit en moyenne à 6 %, avec des pointes à 8 % selon les périodes. Les commandes qui en sont issues comptent en moyenne 5,8 produits, contre 2,6 sans diagnostic, et le panier moyen est passé d'environ 70 à 130 €.
Le parcours est long et technique, et c'est précisément ce qui rassure : 80 % des visiteuses vont jusqu'au bout. Quand le diagnostic prescrit deux sérums, elles comprennent qu'ils s'associent, et prennent le protocole complet.
« En moyenne, un client ajoute 2,6 produits à son panier. Quand il passe par le diagnostic, c'est 5,8. C'est énorme. »
Amandine Bordier, responsable marketing opérationnel et digital
Un conseil qui prolonge le service client.
Un SAV mieux préparé
Les réponses de chaque cliente sont accessibles : l'équipe retrouve sa routine et son diagnostic avant de lui répondre, et un contact WhatsApp prolonge l'échange.
Des performances suivies de près
Le dashboard montre l'effet de chaque activation (newsletter, SMS, influence, publicité) sur les diagnostics complétés et les ventes.
Une clientèle mieux cernée
Les personas, construits à partir des réponses réelles, confirment le profil principal et mesurent le poids de chacun pour orienter la communication.
« En une demi-journée, je fais la demande et c'est en place sur le site. Avant, ça pouvait prendre plus d'une semaine. »
Amandine Bordier, responsable marketing opérationnel et digital
Ce qu'elles en disent.
« La première version, je l'ai trouvée quasiment parfaite du premier coup. Tout de suite, tu as compris dans quel univers on se plaçait. »
« Nous ne pensions pas que la première version serait déjà aussi aboutie, ni que notre identité serait aussi bien respectée. »
« Je m'attendais à cinq, six, sept allers-retours. Il en a fallu deux. »
« Clairement, l'investissement vaut la peine. On a réussi à avoir un diagnostic complet, performant, en très peu de temps. »
- Client
- DermEden, médecine esthétique non invasive, vendue en pharmacie et en ligne
- Besoin
- Un conseil en ligne digne d'une consultation dermatologique
- Solution
- Diagnostic IA, protocole personnalisé et dashboard
- Résultats
- 6 % de conversion, 5,8 produits par panier, panier moyen passé de 70 à 130 €