DermEden porta i suoi carrelli da 2,6 a 5,8 prodotti
Come il brand di medicina estetica ha trasformato la sua diagnosi in un vero consulto dermatologico online, che prescrive il protocollo giusto e ha quasi raddoppiato il suo carrello medio.
Prenota una demoRisultati misurabili fin dal lancio.
2 648 diagnosi effettuate dal lancio, a fine giugno 2026. Misurato nella dashboard Ask-it e su Shopify.
DermEden è un brand francese di medicina estetica non invasiva, cofondato da un dermatologo. Da 18 anni formula, con un board scientifico internazionale, trattamenti testati clinicamente, venduti in farmacia e online in 40 paesi.
Il suo cuore: l'iperpigmentazione, e più in generale l'anti-età (rughe, perdita di tono, luminosità). Il suo approccio: non un prodotto miracoloso, ma un protocollo completo, come una prescrizione.
“Volevamo una diagnosi della pelle basata sull'AI, per le performance e la personalizzazione che permette di offrire ai clienti.”
Amandine Bordier, responsabile marketing operativo e digital
Una competenza da dermatologo, una diagnosi online rimasta manuale.
Una vecchia diagnosi ferma
Creata diversi anni fa e aggiornata a mano a ogni lancio, consigliava a partire da una sola preoccupazione, con risultati poco precisi.
Protocolli, ma carrelli corti
Il brand ragiona per protocolli (siero, crema, protezione solare, detergente), mentre uno o due prodotti non bastano per ottenere risultati.
Clienti in cerca di competenza
Le clienti vogliono aprirsi, sentirsi capite e sapere quali prodotti abbinare. Online serviva una consulenza all'altezza di un brand fondato da un dermatologo.
Una diagnosi pensata come un consulto.
Ogni visitatrice sceglie fino a due preoccupazioni, in ordine di priorità. La diagnosi apre allora un percorso dedicato a ciascuna, e va a fondo come farebbe un dermatologo.
Come in ambulatorio
Il tipo di macchia si sceglie per immagini: melasma, lentigo solare, iperpigmentazione post-infiammatoria, occhiaie pigmentate. Poi si precisano i contorni, da quanto tempo è presente, le zone, i fattori scatenanti.
I gesti di un dermatologo
Una mappa del viso per localizzare le rughe, la scelta del fototipo e un test di elasticità cutanea da fare da sé per misurare il rilassamento.
Una prescrizione, non una lista
Un obiettivo per ogni preoccupazione, il protocollo da seguire e il modo d'uso di ogni trattamento, in routine essenziale o completa.
Attivi potenti, ben inquadrati
Gravidanza, allattamento, intolleranze, abitudine ai retinoidi: i prodotti non adatti vengono esclusi e i consigli di applicazione adattati.
Un medico a ogni passaggio
Messaggi rassicuranti di un medico, un glossario dei termini tecnici e una chat per fare domande sugli attivi.
Clienti che seguono la prescrizione.
Lanciata a fine giugno 2026, la diagnosi converte in media al 6%, con picchi dell'8% a seconda dei periodi. Gli ordini che ne derivano contano in media 5,8 prodotti, contro 2,6 senza diagnosi, e il carrello medio è passato da circa 70 a 130 €.
Il percorso è lungo e tecnico, ed è proprio questo a rassicurare: l'80% delle visitatrici arriva fino in fondo. Quando la diagnosi prescrive due sieri, capiscono che vanno abbinati, e prendono il protocollo completo.
“In media, un cliente aggiunge 2,6 prodotti al carrello. Quando passa dalla diagnosi, sono 5,8. È enorme.”
Amandine Bordier, responsabile marketing operativo e digital
Una consulenza che prolunga il servizio clienti.
Un customer care più preparato
Le risposte di ogni cliente sono accessibili: il team ritrova la sua routine e la sua diagnosi prima di risponderle, e un contatto WhatsApp prolunga lo scambio.
Performance seguite da vicino
La dashboard mostra l'effetto di ogni attivazione (newsletter, SMS, influencer, pubblicità) sulle diagnosi completate e sulle vendite.
Una clientela conosciuta meglio
Le personas, costruite a partire dalle risposte reali, confermano il profilo principale e misurano il peso di ciascuna per orientare la comunicazione.
“In mezza giornata faccio la richiesta ed è già online sul sito. Prima poteva volerci più di una settimana.”
Amandine Bordier, responsabile marketing operativo e digital
Cosa ne dicono.
“La prima versione l'ho trovata quasi perfetta al primo colpo. Avevi capito subito in che universo ci collocavamo.”
“Non pensavamo che la prima versione sarebbe stata già così riuscita, né che la nostra identità sarebbe stata rispettata così bene.”
“Mi aspettavo cinque, sei, sette giri di revisione. Ne sono bastati due.”
“Chiaramente l'investimento ne vale la pena. Siamo riusciti ad avere una diagnosi completa e performante in pochissimo tempo.”
- Cliente
- DermEden, medicina estetica non invasiva, venduta in farmacia e online
- Esigenza
- Una consulenza online degna di un consulto dermatologico
- Soluzione
- Diagnosi AI, protocollo personalizzato e dashboard
- Risultati
- 6% di conversione, 5,8 prodotti per carrello, carrello medio passato da 70 a 130 €